Comme mentionné à l’article précédent, Novaconcept vous propose, au cours des prochains articles, d’examiner cinq des principales causes qui transforment l’écoute en processus improductif et stérile : agir à la hâte, attitude défensive, perception d’indifférence, épuisement et inaction. Et comment éviter ces mêmes pièges pour ainsi devenir la personne leader inspirante et bienveillante dont ont besoin votre équipe et vos collaborateurs et collaboratrices.
Vouloir avoir raison, prouver son point à tout prix, porter un jugement, tenter de persuader quelqu’un qu’il n’a pas raison de réagir de telle ou telle façon, répondre du tac au tac lorsque le ton monte; autant de comportements contre-productifs de la personne gestionnaire qui ne font qu’affecter négativement le moral et éroder la confiance! Ces réflexes humains normaux représentent une réponse issue d’un mécanisme d’auto-défense (effet « amygdala ») lorsqu’un individu se sent attaqué ou menacé.
Remède? Afin d’optimiser la qualité de son écoute, la personne gestionnaire doit prendre un pas de recul afin de calmer son esprit et éviter de répondre sous le coup de l‘impulsion et de la peur… Quelques secondes suffiront : prendre une pause, une grande respiration, consulter un ou une collègue, etc.! Se conditionner sans cesse à être davantage une personne curieuse et poser des questions afin de mieux comprendre la position de l’autre… Finalement, développer une compétence fondamentale à toute personne leader : l’intelligence émotionnelle qui permet de mieux décoder les émotions (les nôtres et celles des autres) et ainsi de mieux contrôler nos réactions face à certaines situations plus complexes. Les sources de développement sont nombreuses et accessibles : ateliers de formation, ouvrages, articles, webinaires, vidéos, conférences, intelligence artificielle, etc.
Voilà! Restez connectés et connectées pour la suite afin de profiter de nos précieux conseils et ainsi devenir la personne leader « à l’écoute » que vous souhaitez être!
Inspiré d’un article du Harvard Business Review
“Are you really a good listener?”, Yip, Jeffrey, Fisher, Colin M., June 2025.
L’équipe de Novaconcept accompagne depuis plus de 25 ans des milliers de gestionnaires à développer leur plein potentiel! Nous sommes à l’écoute pour que vous puissiez y arriver vous aussi!
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