L’UI (interface utilisateur) et l’UX (expérience utilisateur) jouent un rôle crucial dans la conception de produits numériques comme les applications et les sites web.
Basés sur 10 principes heuristiques, ces éléments visent à créer des interfaces intuitives et agréables pour les personnes utilisatrices. Nous pouvons facilement transposer plusieurs de ces concepts dans la vie de tous les jours. Exemple pour une machine à café!
Qu’est-ce que l’UI/UX?
L’UI, ou interface utilisateur, consiste en la partie d’un logiciel, d’une application ou d’un système qui permet à l’utilisateur ou l’utilisatrice d’interagir avec celui-ci. Elle englobe tous les éléments visuels, graphiques et interactifs tels que les boutons, les menus, les icônes, les fenêtres, etc.
L’UX, expérience utilisateur, contrairement à l’UI, qui se concentre sur les aspects visuels et interactifs, englobe l’ensemble de l’expérience d’un utilisateur ou d’une utilisatrice avec un produit, un service ou un système. On fait référence ici à la facilité d’utilisation, la satisfaction de l’utilisateur ou de l’utilisatrice, la performance du système, la pertinence du contenu et d’autres facteurs qui contribuent à l’expérience globale.
L’UI/UX se base sur des principes simples, voici donc une revue des 10 principes heuristiques établis par le Nielsen Norman Group1, une référence dans le domaine de l’ergonomie et de l’expérience utilisateur.
Les 10 principes heuristiques de Nielsen Norman Group1
1. Visibilité des statuts du système
L’utilisatrice ou l’utilisateur doit toujours être informé de ce qui se passe, grâce à un feedback approprié, dans un délai raisonnable.
2. Correspondance entre le système et le monde réel
Le système doit parler la langue de l’utilisateur ou de l’utilisatrice, en utilisant des termes familiers et des concepts compréhensibles.
3. Contrôle utilisateur et liberté
Les utilisatrices ou les utilisateurs doivent avoir la possibilité de revenir en arrière ou de sortir d’une situation indésirable à tout moment.
4. Consistance et standards
Les éléments d’une plateforme doivent se suivre pour éviter toute confusion. Ils doivent être similaires à d’autres interfaces ou programmes. Suivez les conventions des différentes plateformes et de l’industrie.
5. Prévention des erreurs
Les systèmes doivent être conçus de manière à éviter les erreurs autant que possible, ou à les rendre récupérables.
6. Reconnaissance plutôt que rappel
Minimiser la charge cognitive de l’utilisateur ou de l’utilisatrice en favorisant la reconnaissance plutôt que le rappel d’informations.
7. Flexibilité et efficacité d’utilisation
Avoir des accélérateurs permettant aux utilisateurs ou aux utilisatrices de faire ou de récupérer les actions plus fréquemment utilisées.
8. Design esthétique et minimaliste
Les dialogues ne doivent contenir que les informations essentielles, et chaque élément doit avoir une fonction claire.
9. Reconnaissance, diagnostic et résolution des erreurs
Les messages d’erreur doivent être exprimés dans un langage clair et indiquer la manière de résoudre le problème.
10. Aide et documentation
Si nécessaire, l’aide et la documentation doivent être facilement accessibles et ciblées sur la tâche à accomplir, et ce, même si nous n’en n’avons pas besoin personnellement, car d’autres personnes pourraient en avoir besoin.
Le succès d’un produit numérique repose plus que jamais sur une bonne ergonomie optimisée sur l’expérience utilisateur, mais sans contredit le design de celui-ci est tout aussi important et complémentaire au UX. Ces 10 principes heuristiques guident la création d’interfaces intuitives et agréables à utiliser tout en répondant aux besoins des utilisateurs et des utilisatrices. Mais la clé de tout ça, c’est l’empathie que nous pouvons avoir vis-à-vis les situations que les utilisatrices et utilisateurs rencontrent. C’est en se basant sur ces problématiques que l’on pourra améliorer notre produit.
1Texte de Maxim Bonenfant, inspiré de l’article 10 Usability Heuristics for User Interface Design de Jakob Nielsen le 24 avril 1994
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